Guía para usar el Portal

Parque Residencial El Faro · Paso a paso, fácil y claro

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Un portal hecho para nuestra comunidad

Este portal fue creado especialmente para el Parque Residencial El Faro con el objetivo de facilitar los procesos internos de la residencial y llevar un mejor control de los pagos — todo desde la comodidad de su celular o computadora.

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Sin papelería

Los recibos se generan digitalmente. Ya no es necesario imprimir ni archivar papel.

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Ahorro para todos

Menos costos en papelería, traslados y tiempo significan más recursos para la residencial.

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Control claro

La tesorería puede ver en tiempo real qué familias han pagado y cuáles están pendientes.

"Una residencial organizada es una residencial que prospera. Cada pago registrado a tiempo contribuye al mantenimiento, la seguridad y el bienestar de todos los que vivimos aquí."

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Antes de comenzar

Para usar este portal necesita tener acceso a internet desde su celular, tablet o computadora, y contar con una cuenta de correo electrónico (como Gmail o Hotmail). Si necesita ayuda, un familiar puede asistirle.

Crear su cuenta

Solo se hace una vez

Lo primero es crear una cuenta personal en el portal. Esto le permitirá ingresar en cualquier momento desde su dispositivo.

Abra el navegador (Chrome, Safari o similares) y entre a la dirección del portal.

Haga clic en el botón verde que dice "Crear cuenta gratis".

Escriba su correo electrónico y elija una contraseña que recuerde fácilmente. Por ejemplo: su nombre + año de nacimiento.

Es posible que le llegue un correo de verificación. Ábralo y haga clic en el enlace que dice "Verificar".

✅ ¡Listo! Su cuenta ya está creada. Guarde su correo y contraseña en un lugar seguro.

Registrar su unidad

Solicitar acceso como residente

Después de crear su cuenta, el sistema le pedirá registrar su nombre y su casa o lote. La tesorería revisará su solicitud y la aprobará.

Escriba su nombre completo tal como aparece en su DUI.

Escriba su número de teléfono.

Seleccione su casa o lote del listado desplegable.

Haga clic en "Enviar solicitud". La tesorería recibirá su solicitud y la aprobará en breve.

⏳ Tiempo de espera: La tesorería revisará su solicitud y la aprobará. Una vez aprobada, podrá ver sus pagos y registrar nuevos pagos.

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Sobre la mora que puede aparecer en su cuenta

Al ingresar por primera vez, es posible que vea un saldo de mora en su resumen. No se preocupe.

El sistema del portal lleva registro a partir de enero 2026 y calcula la mora en base a los meses que aparecen sin pagar. Sin embargo, ese saldo será revisado por la tesorería usando los registros manuales que ya existen para verificar si usted realmente tiene mora pendiente.

Si no tiene mora real, la tesorería la eliminará de su cuenta. Si tiene alguna duda, comuníquese directamente con ellos.

Registrar un pago

Cuota mensual, agua u otros

Cada vez que realice una transferencia bancaria para pagar su cuota, debe registrarla en el portal subiendo el comprobante. Así la tesorería confirma su pago y le emite un recibo oficial.

Primero realice la transferencia bancaria a la cuenta de la residencial como de costumbre.

Tome una foto o guarde la captura de pantalla del comprobante de transferencia desde su banco.

Ingrese al portal y haga clic en "Nuevo Pago" en el menú superior.

Seleccione el concepto del pago (Cuota mensual, Agua, etc.) y el mes que corresponde.

Para adjuntar el comprobante tiene dos opciones: toque "📷 Tomar foto" para fotografiar el recibo en ese momento con la cámara de su celular, o toque "📎 Desde galería" si ya tiene guardada la imagen o captura de pantalla.

Escriba el banco desde donde hizo la transferencia.

Haga clic en "Registrar pago". ¡Listo! La tesorería revisará y aprobará su pago.

✅ Una vez aprobado, su pago aparecerá en verde en "Mis Pagos" y podrá descargar su recibo oficial en PDF.

Ver mis pagos y recibos

Consultar el historial en cualquier momento

En la sección "Mis Pagos" encontrará el listado de todos sus pagos. Puede ver el estado de cada uno y descargar los recibos que necesite.

Haga clic en "Mis Pagos" en el menú superior.

Verá la lista de sus pagos. Cada uno muestra el mes, el monto y su estado.

Los pagos en verde (Aprobado) tienen un recibo disponible. Haga clic en "Descargar recibo" para guardarlo o imprimirlo.

¿Qué significa el color de cada pago?

✅ Aprobado

Su pago fue confirmado por tesorería. El recibo está disponible.

🕐 En revisión

Tesorería recibió su pago y lo está revisando. No haga nada más.

❌ Rechazado

Hubo un problema. Comuníquese con tesorería para aclarar.

❓ Preguntas frecuentes

¿Olvidé mi contraseña. ¿Qué hago?

En la página de inicio de sesión, haga clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" e ingrese su correo. Le llegará un mensaje para crear una nueva contraseña.

¿Tengo que pagar todos los meses en el portal?

Sí. Cada vez que realice una transferencia bancaria, debe registrarla en el portal para que la tesorería la confirme y usted reciba su recibo oficial.

Veo mora en mi cuenta pero creo que no la tengo. ¿Por qué?

El portal calcula la mora a partir de enero 2026 según los meses que aparecen sin pagar. Sin embargo, este saldo será verificado por la tesorería usando los registros manuales existentes. Si no tiene mora real, la tesorería la eliminará de su cuenta sin ningún problema.

¿Mis datos están seguros?

Sí. El portal usa un sistema de seguridad profesional llamado Clerk que protege su cuenta con correo y contraseña.

¿Qué pasa si subí el comprobante equivocado?

Comuníquese directamente con la tesorería para que puedan corregirlo.

No veo el botón para descargar mi recibo.

El recibo solo está disponible cuando el pago está "Aprobado" (color verde). Si su pago está en revisión, espere a que sea aprobado.

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¿Necesita ayuda?

Si tiene dudas o dificultades para usar el portal, comuníquese con la tesorería de la residencial. Ellos le guiarán con gusto.

Ingresar al portal →